Como o e-commerce vem utilizando a Inteligência Artificial

O uso da Inteligência Artificial no comércio eletrônico (e-commerce) está cada vez mais trazendo novas formas de experiência de compra para os usuários. Através do uso de algoritmos é possível fazer recomendações de produtos, ofertando serviços e produtos personalizados aos compradores. Alguns dos exemplos são os chatbots e as análises de comentários de clientes.

Através de mecanismos de recomendação, as ferramentas de IA analisam o histórico de comportamento de compra e preferências de marcas para recomendar serviços e produtos.

Você já deve ter recebido um e-mail sobre um carrinho abandonado em uma loja online. Através de algoritmos é possível identificar nos dados do cliente que ele teve um carrinho abandonado no site e enviar e-mails marketing automatizados com ofertas específicas para os produtos selecionados, ajudando no fechamento de vendas.

Com a Inteligência Artificial também é possível apresentar ao usuário vitrines otimizadas, ou seja, através da coleta e análise de dados dos clientes a IA consegue mostrar produtos e ofertas únicas direcionadas de acordo com o perfil do usuário na home e até nas demais páginas do site, tornando a experiência do usuário ainda mais personalizada.

Outra funcionalidade que também faz uso de IA e tem se tornado cada vez mais comum nas plataformas de e-commerce é a busca por voz. Nela a IA é capaz de identificar palavras, frases e fonemas pronunciados verbalmente. Dessa forma o usuário clica no ícone de microfone disponibilizado no site e fala o que deseja pesquisar, a Inteligência Artificial analisa e retorna com a busca dos produtos ou serviços. Oferecer este tipo de busca é uma facilidade a mais para seus usuários, além da velocidade de uso e maior dinâmica na jornada de compra.

Tudo isso deixa claro que a utilização da Inteligência Artificial no e-commerce permite uma melhor experiência do usuário, além de ajudar no crescimento das vendas através da personalização de recomendações de ofertas, produtos e serviços, criando oportunidades de negócios.

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